1. Przekazujemy Tobie informację o nowym zamówieniu poprzez wiadomość SMS lub na wskazany adres e-mail.

2. Skontaktuj się z nami zawsze, kiedy uznasz to za stosowne, a w szczególności gdy:

• nie możesz zrealizować otrzymanego zamówienia,
• w przypadku zmiany składu lub dekoracji produktu,
• nie możesz doręczyć zamówienia we wskazanym terminie lub godzinie,
• nie zostawiamy zamówienia u sąsiadów czy na ganku – chyba ze jest na to zgoda w instrukcjach, a jeżeli tak się stanie to muszą nas o tym poinformować,
• czytajcie instrukcje specjalne – instrukcje specjalne są bardzo ważne. (Klienci często wpisują tam smak tortu, ale czasami klient może napisać, że prosi o napis, a za niego nie zapłacił, więc proszę rozróżnić co jest istotne, a co trochę mniej)
• pamiętaj o dodatkach do tortu, czyli napis, świeczki, bilecik lub kartka z życzeniami,
• w przypadku kilku produktów (dwa torty) treść bileciku, życzeń jest przypisana do ID produktu np. TRT_1. Proszę o zwrócenie uwagi przy zamówieniach z kilkoma produktami.

3. Przy realizacji zamówienia pamiętaj, że produkty:

• powinny być jak najbardziej zbliżone do zdjęcia poglądowego,
• nie należy dokładać do nich żadnych dodatkowych składników niezawartych w opisie (często klienci zgłaszają po fakcie, że są uczuleni na jakiś składnik),
• produkty powinny być doręczone w opakowaniach E-torty,
• jeżeli nie ma możliwości dostawy w opakowaniu od E-torty to prosimy postarać się doręczać zamówienia w białych, czystych opakowaniach z naszym Badgem (naklejka z logo e-torty.)
• jeżeli klienta nie będzie to proszę o pozostawienie awizo z informację, gdzie klient może odebrać zamówienie,
• ponowna dostawa jest na koszt E-Torty, każda następna na koszt klienta.
• osoba odbierająca zamówienie powinna pokwitować ich odbiór.

4. W przypadku zamówień z bukietem, zawsze czekaj na kuriera, niezależnie od godzin podanych w zamówieniu.

Przeważnie kwiaty dostarczane są na adres korespondencyjny cukierni dzień przed docelową dostawą.

Jeżeli chcesz zmienić miejsce dostawy bukietu skontaktuj się z nami, my poinformujemy kwiaciarnię.

5. Prosimy nie dodawać do zamówień swoich ulotek, ponieważ w przypadku pojawienia się reklamacji, klienci mogą kontaktować się z Państwem zamiast z serwisem E-torty lub wystawić Państwu negatywną opinię.

6. W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z naszym BOK pod numerem +48 22 42 000 42 lub skorzystaj z panelu zamówień.